Peter Rohde og Lars Rasmussen

introduktion til kvalitetsarbejde

Århus Amt, Service- og Kvalitetskontoret 1994

Bind1

214 sider

1. indledning
2. hvad er kvalitet?
3. faser i kvalitetsarbejdet
4. planlægnings- og igangsætningsværktøjer
5. de statistiske værktøjer: registrering og bearbejdning 
6. kvalitetsomkostninget
7. kvalitetsstyringssystemet ISO
8. opbygning af en kvalitetshåndbog - et eksempel
9. benchmarking - at sammenligne sig med andremotivation

• litteraturfortegnelse

Bind 2

155 sider

1. indledning
2. undersøgelser fra A til Z
3. interviewundersøgelser
4. fokusgrupper
5. observations- og registreringsteknik
6. tilfredshedsundersøgelser
7. kvalitetsstyring i den offentlige sektor
8. mål- og rammestyring
9. etisk regnskab
10. EFQM-selvevaluering 

• litteraturliste