Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling (SCKK):

"Kvalitet i den offentlige sektor. EFQM Excellence Modellen 2003 i praksis"

6. udgave, november 2003

Udgivet af SCKK

177 sider

• forord
• læsevejledning

1. introduktion til excellence i offentlig sektor
2. præsentation af Excellence modellen  2003
3. gennemgang af Excellence modellen s kriterier
4. brug af Excellence modellen til selvevaluering
5. priser og anerkendelser i regi af kvalitetsprisen for den offentlige sektor
6. Excellence modellen i samspil med andre modeller 

• ordforklaring
• litteratur og værktøjer
• appendiks: radar som scoringsværktøl

Publikationen anvender mange begreber, fx:

1. ambitiøse
2. anerkendelse
3. ansøger 
4. brugertilfredshed 
5. CAF-modellen
6. Committed to Excellence 
7. data 
8. EFQM 
9. ekstern vurdering 
10. evaluering 
11. excellance 
12. fastholdelse af 
13. forbedring 
14. formålet 
15. helhedsorienteret kvalitetsudvikling 
16. indsats 
17. innovation 
18. interessenterne 
19. kriterier 
20. kundefokus 
21. kunderesultater 
22. kvalitet 
23. kvalitetsprisen for den offentlige sektor
24. kvalitetsrejse 
25. kvalitetsudvikling 
26. KVIK-modellen
27. lederskab 
28. løbende læring 
29. medarbejder 
30. medarbejderinddragelse 
31. medarbejderinvolvering 
32. medarbejderresultater 
33. medarbejderudvikling 
34. metodevalg 
35. modeller
36. målgruppe 
37. nøgleprcesser 
38. nøgleresultater 
39. offentlige sektor, den 
40. organisationens tilstand 
41. partnerskaber 
42. planlægning 
43. pointgivning
44. politik og strategi 
45. priser
46. procesforbedring 
47. processer 
48. professionel institutionsledelse 
49. RADAR 
50. Recognized for Excellence
51. ressourcer 
52. resultater 
53. resultatorientering 
54. revurdering 
55. samfundsresultater 
56. selvevaluering 
57. spørgeramme 
58. systematik
59. systematisere 
60. tilfredse brugere 
61. udbredelse 
62. udviklingsværktøj 
63. værdi for kunderne 

2019-10-04